一．編制說明

     本報(bào)告是山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司發(fā)布的質(zhì)量信用報(bào)告。

報(bào)告組織范圍：山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司

時(shí)間范圍：2018年1月1日至2018年12月31日

報(bào)告發(fā)布周期：年度報(bào)告

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：采用數(shù)據(jù)來自于山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司

報(bào)告獲取形式：本報(bào)告以電子文檔形式發(fā)布

電子文檔將發(fā)布于網(wǎng)：http://bohan208.cn并提供在線閱讀

聯(lián)系方式：山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司           

地址：山東省鄒城市中心機(jī)電產(chǎn)業(yè)園恒達(dá)路288號(hào)

郵編：273500

電話：0537-5527416

傳真：0537-5527416

網(wǎng)址：http://bohan208.cn

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二．報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

 鄭重聲明：

本公司出具的《質(zhì)量信用報(bào)告》，是在綜合匯總、整理公司自成立以來的質(zhì)量信用工作相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是近幾年以來的數(shù)據(jù)和工作情況，是公司在嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程，認(rèn)真履行企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任、建立質(zhì)量誠信機(jī)制等工作中所取得的成果。

報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)、信息全部真實(shí)、可信，符合GB/T 22120-2008《企業(yè)信用數(shù)據(jù)項(xiàng)規(guī)范》和GB/T 22118-2008《企業(yè)信用信息采集、處理和提供規(guī)范》，本公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

 

特此聲明。

 

 

                                        山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司 

                                     2018年 1 月1日

 

 

 

 

 

 

 

 

三．質(zhì)量承諾

山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品完全按照先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)，并一貫秉承 “質(zhì)量第一、顧客至上”的宗旨，從合同評(píng)審、原材料采購到產(chǎn)品出廠測(cè)試，層層把關(guān)，層層有記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，“精工細(xì)作，質(zhì)量第一，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”，三強(qiáng)公司始終貫徹這一質(zhì)量方針，依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，贏得了市場(chǎng)和顧客的信任。

1.建立完善的質(zhì)量管理體系，為產(chǎn)品品質(zhì)保證提供理論基礎(chǔ)。

     企業(yè)現(xiàn)已通過IS9001管理體系認(rèn)證，同時(shí)積極準(zhǔn)備迎接SA8000社會(huì)責(zé)任審核，山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司致力于體系標(biāo)準(zhǔn)貫徹于產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、銷售等過程中，從體系管理上保證產(chǎn)品品質(zhì)。

2.組織項(xiàng)目保證措施 

公司對(duì)本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目前期質(zhì)量策劃（APQP）進(jìn)度和商務(wù)事宜；由研發(fā)項(xiàng)目、品質(zhì)、技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量和產(chǎn)品開發(fā)事宜。 

3.強(qiáng)化生產(chǎn)過程管理，提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量 

      按質(zhì)量管理體系要求建立完善的程序文件、規(guī)章制度及作業(yè)指導(dǎo)書，用以確保每一個(gè)生產(chǎn)過程得到有效的控制。具體到設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)圖紙采用“三級(jí)審核制”，并在量產(chǎn)前請(qǐng)客戶最后確認(rèn)，確保不合格的設(shè)計(jì)圖紙不投入生產(chǎn)，建有產(chǎn)品檢測(cè)中心，擁有過硬的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，檢測(cè)、檢驗(yàn)及試驗(yàn)，完善的MSA測(cè)量系統(tǒng)分析。明確分工，落實(shí)職責(zé)，控制生產(chǎn)過程，提高產(chǎn)品過程質(zhì)量

4.建立完善的顧客滿意測(cè)量系統(tǒng) 

      為更好服務(wù)于顧客，增進(jìn)顧客滿意度，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，企業(yè)建立起一整套關(guān)于售后服務(wù)的良好運(yùn)作程序。通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實(shí)施顧客滿意度調(diào)查。公司設(shè)立市場(chǎng)部及客戶聯(lián)絡(luò)小組，直屬集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)部專職服務(wù)人員5 人，聯(lián)絡(luò)小組8 人，從顧客的忠誠度水平、感知價(jià)值、滿意度水平、預(yù)期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較等多方面了解客戶信息,不斷的糾正預(yù)防，不停的精益改善。正因?yàn)橛形覀兘哒\的服務(wù)，贏得了三一重工、徐工集團(tuán)、中隧集團(tuán)、中國華電集團(tuán)、中鐵集團(tuán)等眾多客戶的信任，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，提升了企業(yè)的品牌形象。        

 

 

 

 

 

 

總經(jīng)理：翟瑞友                日  期：2018.8.11

 

 

 

 

四．企業(yè)簡(jiǎn)介

山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司創(chuàng)建于1998年，注冊(cè)資本金4000萬元，專業(yè)生產(chǎn)：智能化截齒鉆頭焊接生產(chǎn)線、采煤機(jī)截齒、掘進(jìn)機(jī)截齒，金剛石地質(zhì)鉆頭、合金電煤鉆頭等礦用產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于國內(nèi)各大中型煤礦、金屬礦采掘，隧道盾構(gòu)、溝槽挖掘鉆探、鐵路公路及航道疏浚等工程，并遠(yuǎn)銷美國，澳大利亞，俄羅斯，加拿大，越南 ，老撾，印度等二十多個(gè)國家和地區(qū)，贏得廣大用戶的高度信賴，在國內(nèi)外享有較高的聲譽(yù)?，F(xiàn)有職工205人，其中工程師39人，高級(jí)技工48人，工廠占地面積19000平方米，年產(chǎn)智能化截齒鉆頭焊接生產(chǎn)線110臺(tái)/套，各類刀具200萬套，年銷售額8000余萬元。公司通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得二十多項(xiàng)業(yè)內(nèi)榮譽(yù)嘉獎(jiǎng)。公司系市級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、山東省守合同重信用企業(yè)、山東省科技型示范企業(yè)、市級(jí)“專精特新”示范企業(yè)、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)/中國國際商會(huì)會(huì)員單位、全國釬鋼釬具團(tuán)體會(huì)員單位、山東省煤炭機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位、濟(jì)寧市創(chuàng)新發(fā)展先進(jìn)企業(yè)、山東省高端技術(shù)新產(chǎn)品入庫企業(yè)、山東省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。

我公司擁有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、專業(yè)搭配合理的管理隊(duì)伍，60%的公司員工具有大專以上學(xué)歷。管理團(tuán)隊(duì)知識(shí)層次高，具有高度的凝聚力、勇于開拓的創(chuàng)新性和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。高素質(zhì)的員工群體、現(xiàn)代化科學(xué)的管理方式、可靠的質(zhì)量保障體系的完美結(jié)合，使產(chǎn)品質(zhì)量得到充分保證。公司的質(zhì)量控制管理體系嚴(yán)格按照ISO9001施行。為了避免經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，公司在經(jīng)營過程中嚴(yán)格按照制度要求運(yùn)行，并且公司按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，制定了一整套完備的管理制度，包括人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、銷售管理制度、技術(shù)開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度等。實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)酬激勵(lì)、人才使用激勵(lì)與企業(yè)文化激勵(lì)相結(jié)合，短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)方式。自公司成立以來，憑借自身雄厚的實(shí)力和良好的管理體制，在廣大用戶中樹立了良好的形象。公司下設(shè)自動(dòng)化研究所、技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)部、生產(chǎn)工程部、綜合管理部、財(cái)務(wù)審計(jì)部等職能部門，各部門以部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制對(duì)下級(jí)進(jìn)行分級(jí)管理。管理人員大多接受過質(zhì)量管理體系的專業(yè)培訓(xùn)，并獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的內(nèi)審員證書。他們按職責(zé)職能分配，協(xié)調(diào)處理各質(zhì)量活動(dòng)相互間的接口關(guān)系，按照職責(zé)分工及時(shí)處理研發(fā)、生產(chǎn)、銷售過程中的各種問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量和體系運(yùn)行持續(xù)有效。

公司擁有國內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)加工設(shè)備和精確的檢測(cè)設(shè)備，目前公司現(xiàn)已獲得8項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利，成功研發(fā)了十余項(xiàng)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝項(xiàng)目，形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)體系。在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、新產(chǎn)品研發(fā)的同時(shí)，也初步培養(yǎng)鍛煉并形成了具有企業(yè)特色的科研隊(duì)伍和創(chuàng)新體系。

抓科技創(chuàng)新，通過產(chǎn)、學(xué)、研合作，開發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品。引進(jìn)高技術(shù)人才成立產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，帶動(dòng)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。我們深信：有這么多年打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，有公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有廣大三強(qiáng)同仁的共同努力，有社會(huì)各界的關(guān)愛支持，三強(qiáng)機(jī)械必將邁出更加驕健的步伐，走得更加成熟快捷，走向下一個(gè)更加輝煌的未來！

 五．質(zhì)量信用等級(jí)評(píng)價(jià)報(bào)告

公司本著“追求卓越、以客為尊“的企業(yè)方針，三強(qiáng)公司以：質(zhì)量是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，不斷的改善制程，以節(jié)省客戶產(chǎn)品的采購成本，彈性的生產(chǎn)排程，以確保準(zhǔn)確的交貨期，與客戶保持良性、持續(xù)性的互動(dòng)關(guān)系為管理承諾，依法經(jīng)營、科學(xué)發(fā)展、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面，旨在使社會(huì)各界了解三強(qiáng)公司履行社會(huì)責(zé)任的理念和工作開展情況，全面強(qiáng)化全員維護(hù)品牌形象，打造產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，將質(zhì)量就是生命，付諸于行動(dòng)，生產(chǎn)出讓客戶滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品。

1.內(nèi)部質(zhì)量管理

1.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限

公司總經(jīng)理翟瑞友先生親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂。管理者代表負(fù)責(zé)建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略、質(zhì)量方針相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

過程職能分配表

職能部門   控制過程文件	總經(jīng)理	管理者代表	管理部	品質(zhì)部	生產(chǎn)部	市場(chǎng)部	采購部	物流部	項(xiàng)目部	技術(shù)部
文件和記錄管理程序	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎	◎	◎	◎
人力資源管理程序	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎	◎	◎	◎
顧客有關(guān)過程管理程序	◎	◎	◎	◎	◎	●	◎	◎	●	◎
采購管理程序	◎	◎	◎	◎	◎	◎	●	◎	◎	◎
設(shè)備、模具和工裝管理程序	◎	◎	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎	●
產(chǎn)品生產(chǎn)和更改管理程序	◎	◎	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎	●
標(biāo)識(shí)和可追溯性管理程序	◎	◎	◎	◎	●	◎	◎	●	◎	◎
監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序	◎	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎	◎	●
監(jiān)視和測(cè)量管理程序	◎	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎	●	●
內(nèi)部審核管理程序	◎	★	◎	●	◎	◎	◎	◎	◎	◎
顧客反饋管理程序	◎	◎	◎	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎
數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進(jìn)管理程序	◎	★	◎	●	◎	◎	◎	◎	●	●
不合格品管理程序	◎	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎	◎	◎
糾正和預(yù)防管理程序	◎	◎	◎	●	◎	◎	◎	◎	◎	●
應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)管理程序	◎	◎	★	◎	●	◎	◎	◎	◎	◎
管理評(píng)審管理程序	★	●	◎	◎	◎	◎	◎	◎	◎	◎
內(nèi)部溝通管理程序	★	●	◎	◎	◎	◎	◎	◎	◎	◎

 備注：★為主管領(lǐng)導(dǎo)部門；●為主要責(zé)任歸口管理部門；◎?yàn)橄嚓P(guān)配合部門

1.2公司質(zhì)量基礎(chǔ)

本公司依據(jù)BSH產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻粢蟮腜PM值。堅(jiān)決貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和員工規(guī)范熟練的操作技術(shù)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)，并在持續(xù)改進(jìn)中不斷提高自己，以滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求和期望，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

質(zhì)量管理體系過程流程

 

2．質(zhì)量管理理念

2.1企業(yè)精神

      質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，山東三強(qiáng)公司翟瑞友總經(jīng)理每年度年終總結(jié)，親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)查、研討并親自參與制訂或修訂公司質(zhì)量管理?xiàng)l例。按照公司經(jīng)營理念“追求卓越，以客為尊 ”來謀略發(fā)展。 

為了達(dá)到公司戰(zhàn)略理念，本公司實(shí)施下列管理方針

1）員工為企業(yè)之本，追求人性化管理，重視員工福利

2）實(shí)施責(zé)任制度培養(yǎng)同仁工作之成就與榮譽(yù)感，以達(dá)卓越之實(shí)

3）重視教育訓(xùn)練，使客戶享有最高之服務(wù)品質(zhì)，徹底執(zhí)行以客為尊之經(jīng)營理念

具體質(zhì)量規(guī)劃如下：

2.1.1企業(yè)精神：追求無止境

1）鴻鵠振翅便不會(huì)棲息于池沼，因?yàn)樗繕?biāo)高遠(yuǎn)。

2）對(duì)于三強(qiáng)人而言，追求沒有止境。

3）我們相信，未來屬于真正努力拼搏的人。

2.1.2企業(yè)理念

盡人之智鼎力支持

1）這是山東三強(qiáng)公司的經(jīng)營原則也是每個(gè)三強(qiáng)人為之自豪，并付諸行動(dòng)的理念。

2）因眾知以求真知，借眾力而謀合力。

3）贏得優(yōu)勢(shì)最佳方法是與客戶走在一起，誠心服務(wù)才能經(jīng)久不衰。

2.1.3團(tuán)隊(duì)理念

1）合作、和諧、成長(zhǎng)、合力

2）員工服務(wù)準(zhǔn)則

3）專注于持續(xù)改善和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

 

確定和展開了公司的愿景、使命和核心價(jià)值觀。

2.1.4愿景：創(chuàng)百年企業(yè)，不斷挑戰(zhàn)與超越，提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)

●   山東三強(qiáng)志存高遠(yuǎn)，在市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,加大了投資力度

近年來快速增長(zhǎng)，不斷發(fā)展新的客戶，開發(fā)新的產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，全力開拓國內(nèi)國際市場(chǎng)。始終樹立以顧客滿意為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，不斷技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新，優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制，引進(jìn)各類專業(yè)人才，加強(qiáng)內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作，建立增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)制，為山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司可持續(xù)發(fā)展提供了理論依據(jù)，最終實(shí)施企業(yè)目標(biāo)：造就一流人才， 制造一流品牌， 創(chuàng)造百年企業(yè)，為帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展付出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

2.1.5企業(yè)使命：追求卓越  以客為尊

山東三強(qiáng)在快速成長(zhǎng)過程中形成了以顧客利益為最大利益的傳統(tǒng)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個(gè)傳統(tǒng)，通過全公司員工的努力和通力合作，充分發(fā)揮公司所有員工的聰明才智和創(chuàng)造力，以卓越的質(zhì)量和完善的服務(wù)，最大程度地滿足客戶的需求

2.1.6核心價(jià)值觀：堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、堅(jiān)持實(shí)在做事

堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先：求真務(wù)實(shí)，堅(jiān)持以“質(zhì)量”為公司生產(chǎn)的導(dǎo)向。

堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展：永不滿足現(xiàn)狀，永遠(yuǎn)朝最新、最高、最遠(yuǎn)處發(fā)展，確保我們領(lǐng)先同行業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

堅(jiān)持實(shí)在做事：不投機(jī)、不取巧、不浮夸、不掩飾錯(cuò)誤。永遠(yuǎn)堅(jiān)持腳踏實(shí)地的做事，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營，穩(wěn)健而實(shí)際的踏出每一步。

2.2企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)

公司質(zhì)量方針是：

精工細(xì)作，質(zhì)量第一，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。

質(zhì)量方針內(nèi)涵：

本公司堅(jiān)決貫徹以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的質(zhì)量管理原則，依靠先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和員工規(guī)范熟練的操作技術(shù)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)，并在持續(xù)改進(jìn)中不斷提高自己，以滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求和期望，最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

質(zhì)量目標(biāo)：

產(chǎn)品綜合合格率≧99.65%，顧客滿意度≧95%，采購物資綜合合格率達(dá)99.65%，準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)100%，

2.3質(zhì)量管理模式

公司已實(shí)行以過程控制為核心，以顧客和結(jié)果為導(dǎo)向的卓越績(jī)效管理模式。

主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：

1）  以顧客市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

公司的產(chǎn)品只有在顧客市場(chǎng)上流通才能轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐?，才能獲取利。否則，產(chǎn)品只能是產(chǎn)品，不能給企業(yè)賺取利潤(rùn)，公司就根本無法生存和發(fā)展。因此，公司一切的生產(chǎn)活動(dòng)都圍繞顧客市場(chǎng)需求，以顧客市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來進(jìn)行也就不難理解了。

2）  管理循環(huán)為基礎(chǔ)

為了達(dá)成公司的質(zhì)量方針，永續(xù)經(jīng)營，就必須要有一套完整的、系統(tǒng)的管理方法。而P-D-C-A循環(huán)是舉世公認(rèn)最有效的管理運(yùn)作方式，Plan(計(jì)劃)，Do(執(zhí)行)，Check(查核)，Action(處置)。這就是P-D-C-A管理循環(huán)，它是管理的基礎(chǔ)，亦是管理的精華。通過管理循環(huán)，持續(xù)改善，不斷的完善提升公司的管理，最終通往勝利的終點(diǎn)。

3）  發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作，早已不再是單打獨(dú)斗的方式，任何一項(xiàng)作業(yè)，都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)大家目標(biāo)一致，則團(tuán)隊(duì)之力量集中于同向，發(fā)揮1+1＞2的力度。在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致下“合作分工”而不是“分工合作”。

4）達(dá)成質(zhì)量?jī)?yōu)先，客戶滿意之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

質(zhì)量?jī)?yōu)先的道理必須先建立質(zhì)量保證體系，再建立質(zhì)量高層次，并針對(duì)不同的客戶群制造產(chǎn)品，才能令所有的客戶滿意。在全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天，若沒有質(zhì)量的保障則一切免談。產(chǎn)量、效率、成本、交期、獲利、客源完全建立在一個(gè)規(guī)范的質(zhì)量條件基礎(chǔ)上，唯有達(dá)成質(zhì)量?jī)?yōu)先，客戶滿意之競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)才能生存與永續(xù)經(jīng)營。

2.4相關(guān)方利益的關(guān)注

      公司的相關(guān)方包括供應(yīng)商、關(guān)鍵客戶、政府部門、員工、社會(huì)等，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司注重與相關(guān)方建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)和促進(jìn)雙向交流。

      三強(qiáng)公司建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，特別注意與供方、顧客和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同提高過程的有效性和效率。

采購物流部按《采購管理程序》要求，對(duì)供方每年進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，對(duì)采購活動(dòng)進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品的采購做到按時(shí)、保質(zhì)、保量的要求，確保進(jìn)貨產(chǎn)品要求的品質(zhì)要求，并對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行不定期審核，適時(shí)采取德國先進(jìn)的審核工具模式,例如：VDA6.1體系審核, VDA6.3過程審核, VDA6.5產(chǎn)品審核方,與供應(yīng)商共同質(zhì)量成長(zhǎng)，另審核評(píng)價(jià)出現(xiàn)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，及時(shí)知會(huì)供方進(jìn)行持續(xù)改善。

                    

 

 

 

相關(guān)方關(guān)系

相關(guān)方	關(guān)系管理要點(diǎn)	溝通渠道
股東	相互理解支持、對(duì)股東負(fù)責(zé)、實(shí)現(xiàn)股東資本的保值增值	股東大會(huì)、信息披露
員工	維護(hù)員工權(quán)益、提供發(fā)展空間	座談會(huì)、合理化建議
顧客	建立長(zhǎng)期合作、提供一流產(chǎn)品和服務(wù)、確保滿足顧客需求和期望	電話、傳真、郵件、不定期審核
社會(huì)	重視社會(huì)責(zé)任、開展清潔生產(chǎn)、建設(shè)和諧社區(qū)	區(qū)鎮(zhèn)政府走訪
金融機(jī)構(gòu)	建立互信、互惠合作關(guān)系、規(guī)范資金往來、按時(shí)借貸還貸	賬務(wù)賬單、定期互訪
關(guān)聯(lián)交易方	緊密協(xié)作、穩(wěn)定供給、規(guī)范交易、嚴(yán)格審計(jì)	協(xié)調(diào)會(huì)
咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)	不定期外訓(xùn)、密切配合、提升公司管理水平	培訓(xùn)、研討

 

 

 

 

 

 

 

 

3      .  質(zhì)量安全

3.1質(zhì)量責(zé)任

     總經(jīng)理翟瑞友先生從公司長(zhǎng)期發(fā)展利益進(jìn)行戰(zhàn)略考量，不斷向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的重要性；以提高員工對(duì)滿足顧客要求和法律、法規(guī)要求的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量安全和法律意識(shí)，確定法人代表為質(zhì)量安全主要責(zé)任人，管理者代表承擔(dān)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)之責(zé)，生產(chǎn)部經(jīng)理對(duì)公司質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任。建立質(zhì)量誠信教育和正負(fù)激勵(lì)制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”制。對(duì)重大質(zhì)量事故嚴(yán)格執(zhí)行重大質(zhì)量事故報(bào)告及應(yīng)急處理機(jī)制，擁有健全的產(chǎn)品質(zhì)量追溯流程。

      從原材料檢驗(yàn)到成品出貨，公司嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定：

      （1）原材料IQC檢驗(yàn)，合格入庫，不合格通知供應(yīng)商處理，不良品決不可進(jìn)庫

      （2）制程SPC關(guān)鍵尺寸CPK未達(dá)要求，不能轉(zhuǎn)序

      （3）FQC檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不包裝

      （4）OQC抽檢不合格不許裝車

      （5）運(yùn)用多種質(zhì)量工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理

     為了保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的要求，公司建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，明確規(guī)定了產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任，制定了《不合格控制程序》及管理辦法。

      

 

組織運(yùn)營的法律法規(guī)和政策環(huán)境

序號(hào)	類別	內(nèi)容
1	公司規(guī)范治理	《公司法》《合同法》《會(huì)計(jì)法》《審計(jì)法》《統(tǒng)計(jì)法》等
2	保障員工權(quán)益與社會(huì)責(zé)任	《勞動(dòng)法》《安全生產(chǎn)法》《工會(huì)法》《環(huán)境保護(hù)法》《職業(yè)病防治法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《計(jì)量法》等
3	產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) MT/T 246-2006	齒體頭部硬度	齒頭≥45HRC
		齒體柄部硬度	齒柄≥38-42HRC
		齒體沖擊韌性	≥55J/cm²
		釬焊縫抗剪強(qiáng)度	＞230MPa
		合金及焊縫充滿度	≥85%
4	其他	ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證  三級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證

 

 

3.2質(zhì)量誠信

      建立質(zhì)量誠信教育和正負(fù)激勵(lì)制度。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和員工崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績(jī)效評(píng)價(jià)和正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)其員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。質(zhì)量誠信方針通過定期培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議等傳達(dá)到全體員工、供應(yīng)商，并通過指標(biāo)制定，讓質(zhì)量管理方案得到貫徹實(shí)施，具體如下：

1）          公司的檢驗(yàn)人員，均需通過內(nèi)、外部培訓(xùn)合格后，持證上崗；必要時(shí)獲得國家規(guī)定資格認(rèn)證。

     2）在原材料檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)關(guān)鍵尺寸測(cè)量中，公司引進(jìn)CMM三坐標(biāo)測(cè)量?jī)x等精密檢測(cè)設(shè)備，為保證檢測(cè)設(shè)備的精準(zhǔn)性，定期采取MSA測(cè)量系統(tǒng)分析工具，對(duì)人和設(shè)備的變差進(jìn)行GRR分析，提高測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。

     3）品質(zhì)部根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要求供應(yīng)商提供原材料和外購、外協(xié)件檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)部IQC人員按其要求進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，IPQC人員過程全檢，F(xiàn)QC人員負(fù)責(zé)成品檢驗(yàn)。對(duì)所有不合格品均按《不合格品控制程序》處理。所有出廠產(chǎn)品，必須經(jīng)過嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果形成記錄，定期總結(jié)檢討；運(yùn)用DPMO值，對(duì)每個(gè)制程及時(shí)數(shù)據(jù)化體現(xiàn)，時(shí)刻警醒制造人員。

3.3質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

1）質(zhì)量投訴處理

公司設(shè)立市場(chǎng)和客服專項(xiàng)小組，專門負(fù)責(zé)各客戶的投訴及售前、售中及售后服務(wù)工作。設(shè)立了相關(guān)的客服投訴處理程序文件及客戶投訴業(yè)務(wù)流程，便于公司積極響應(yīng)客戶投訴及處理，并及時(shí)將相關(guān)處理意見及糾正預(yù)防措施反饋客服并得到客服滿意回復(fù)。

2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

（1）公司設(shè)立品質(zhì)部對(duì)所有可能的質(zhì)量隱患和投訴集中點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，利用排列圖找出占比 80%質(zhì)量異常作為管控的重點(diǎn)，再利用魚刺圖對(duì)重點(diǎn)管控的隱患進(jìn)行原因分析，找出最主要的原因，在每月質(zhì)量管理會(huì)上進(jìn)行探討，列出改進(jìn)的目標(biāo)和方案，按 PDCA 進(jìn)行循環(huán)改善，將可能的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（2）定期對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)技能的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和自我改善的機(jī)能，在公司形成全員管理、自我防范的機(jī)制，這樣就大大降低質(zhì)量安全的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4應(yīng)急管理

我司對(duì)重大質(zhì)量事故的處理成立了以總經(jīng)理為主、市場(chǎng)部經(jīng)理、顧客代表及品控經(jīng)理等成員組成的應(yīng)急小組，包括危機(jī)公關(guān)小組、事實(shí)調(diào)研小組、原因分析小組、對(duì)策處理小組、執(zhí)行落實(shí)小組。 根據(jù)產(chǎn)品的整個(gè)周期：從產(chǎn)，銷，人，發(fā)，財(cái)6大塊分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，各小組成員根據(jù)5M1E管理規(guī)定，利用頭腦風(fēng)暴法、木桶理論和流程圖法對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，并制定了相應(yīng)的應(yīng)急措施。

 

 

 

 

質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃

類別	質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)	應(yīng)急措施	責(zé)任部門
原材料供方	因內(nèi)外部各種不測(cè)因素（如質(zhì)量缺陷）供方不能按質(zhì)按量適時(shí)供貨	A.確保倉庫的安全庫存	生產(chǎn)部 采購物流部
		B.主要原材料考慮潛在的供方
		B.采取措施防止污染
		C.啟動(dòng)供方庫存
原材料（零配件）	原材料/零件入庫發(fā)生意外	A.通知供方緊急發(fā)貨	采購物流部
		B.啟動(dòng)供方庫存
		C.采取措施進(jìn)行搶救	全體員工
	原材料、零件經(jīng)檢驗(yàn)出現(xiàn)批量不合格	A.通知供方整改	采購物流部
		B.啟東公司安全庫存
		C.通知潛在第二供方緊急發(fā)貨
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)	設(shè)備、工藝、工裝發(fā)生突發(fā)性故障，造成停產(chǎn)	A.設(shè)立設(shè)備、工藝、工裝易損耗品備件庫存	技術(shù)部
		B.及時(shí)組織維修人員突擊搶修
	節(jié)假日或午夜設(shè)備發(fā)生故障	A.節(jié)假日值班制度	管理部
		B.建立維修人員輪休制
	因外部因素能源（水、電、氣）供應(yīng)中斷	A.建立原材料、零部件、成品庫最低庫存量	生產(chǎn)部 市場(chǎng)部
		B.啟用成品庫存，確保如期交貨	市場(chǎng)部
		C.與供電、供水部門保持聯(lián)系，確保盡快恢復(fù)供電、供水	管理部
		D.啟用應(yīng)急設(shè)備	生產(chǎn)部
	生產(chǎn)過程中出現(xiàn)成批不合格品	A.對(duì)已生產(chǎn)的產(chǎn)品做好標(biāo)識(shí)和記錄，立即隔離保管并追溯	技術(shù)部 生產(chǎn)部
		B.用成品庫另一批產(chǎn)品
		C.重新組織貨源再生產(chǎn)一批	生產(chǎn)部
	關(guān)鍵崗位（操作、維修、管理）人員突發(fā)性缺勤	A.加強(qiáng)培訓(xùn)，儲(chǔ)備關(guān)鍵崗位人員	管理部
		B.培養(yǎng)一人多能，一崗多能人才
		C.增加生產(chǎn)班次或利用節(jié)假日加班生產(chǎn)	生產(chǎn)部
	生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)	A.立即報(bào)警	全體公司成員
		B.立即組織搶險(xiǎn)
成品倉庫	成品倉庫經(jīng)產(chǎn)品審核發(fā)現(xiàn)了不合格品	A.組織人員對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)行全數(shù)篩選	技術(shù)部 生產(chǎn)部
		B.啟用成品庫另一批產(chǎn)品
		C.新組織貨源再生產(chǎn)一批
	倉庫發(fā)生火災(zāi)	A.立即報(bào)警	全體公司成員
		B.立即組織搶險(xiǎn)
成品運(yùn)輸	運(yùn)輸途中發(fā)生，意外成品遭受損失	A.動(dòng)用庫存重新組織發(fā)貨	市場(chǎng)部
		B.增加生產(chǎn)班次生產(chǎn)損失品種	生產(chǎn)部
		C.改變常規(guī)運(yùn)輸方式	采購物流部
類別	質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)	應(yīng)急措施	責(zé)任部門
需求增加	成品需求突然增加	A.啟用庫存產(chǎn)品	市場(chǎng)部
		B.增加生產(chǎn)班次，生產(chǎn)應(yīng)急品種	生產(chǎn)部
		C.啟用原材料庫存	市場(chǎng)部
		D.立即通知供方緊急供應(yīng)原材料
		E.啟用供方庫存
客戶投訴	客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行投訴	A.按實(shí)際情況予以追回、調(diào)換、賠償	市場(chǎng)部
		B.了解并查明顧客投訴內(nèi)容，進(jìn)行整改	品質(zhì)部
		C.組織人員對(duì)產(chǎn)品重新進(jìn)行全數(shù)分選

 

4．質(zhì)量水平

4.1山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司質(zhì)量水平提升階段

為加快企業(yè)的發(fā)展，更好的滿足顧客需求，依據(jù)公司近期和中長(zhǎng)期的經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合公司實(shí)際生產(chǎn)情況，按目前公司質(zhì)量管理水平及其對(duì)應(yīng)的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)，公司計(jì)劃從第一階段逐步向第四個(gè)等級(jí)提升，現(xiàn)正處在第三階段的上升時(shí)期。具體指標(biāo)如下： 

質(zhì)量管理水平		山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司質(zhì)量水平提升階段
第一 階段	檢驗(yàn)級(jí)	管理特征： 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量，品質(zhì)部全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，總經(jīng)理親自介入重要顧客意見的處理過程
		質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù);
		關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)： 1. 制程綜合廢品率：≤0.6﹪  2.出廠合格率：≥99.62﹪ 3. 產(chǎn)品退貨率：≤0.18﹪   4. 過程能力指數(shù)CPK：未做要求
第  二 階  段	質(zhì) 量保證級(jí)	管理特征： 通過檢驗(yàn)保證質(zhì)量，品質(zhì)部全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，總經(jīng)理親自介入重要顧客意見的處理過程
		質(zhì)量與可靠性技術(shù)應(yīng)用： 使用了基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如：Pareto圖、因果圖、SPC、生產(chǎn)過程FMEA的風(fēng)險(xiǎn)分析等，運(yùn)用于提高生產(chǎn)過程的質(zhì)量;
		質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 1. 制程綜合廢品率：≤0.6﹪  2.出廠合格率：≥99.62﹪ 3. 產(chǎn)品退貨率：≤0.18﹪  4. 過程能力指數(shù)CPK：<1.33
第  三 階  段	預(yù) 防 級(jí)	管理特征： 公司高層管理層在開發(fā)階段，投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了“質(zhì)量設(shè)計(jì)”和“預(yù)防措施”，以保證質(zhì)量問題在“源頭”得到根本解決；生產(chǎn)和采購部門，而且包括技術(shù)開發(fā)部門都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；運(yùn)用APQP前期質(zhì)量策劃成立“跨職能工作小組”方法，各個(gè)職能部門參與開發(fā)過程，使質(zhì)量問題在源頭得以解決。
		質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 1. 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如：QFD、、質(zhì)量損失成本分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、DFMEA、PFMEA、FTA、過程能力分析等； 2. 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防呆措施等；
		質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 1. 制程綜合廢品率：≤0.6﹪  2.出廠合格率：≥99.62﹪ 3. 產(chǎn)品退貨率：≤0.18﹪  4. 過程能力指數(shù)CPK：1.33—1.67
第  四階  段	完 美 級(jí)	管理特征： 高層管理者設(shè)定了極其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如：零不良  零缺陷。質(zhì)量問題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；公司每一個(gè)職能部門和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，全員參與“質(zhì)量改進(jìn)”精益生產(chǎn)活動(dòng)。營造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到“質(zhì)量”對(duì)企業(yè)的重要性，并為之努力。形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；這是山東三強(qiáng)重點(diǎn)達(dá)成的方向。
		質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用：6σ管理
		質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 1. 制程綜合廢品率：≤0.6﹪  2.出廠合格率：≥99.62﹪ 3. 產(chǎn)品退貨率：≤0.18﹪  4.過程能力指數(shù)CPK：≈2.0

4.2KPI績(jī)效指標(biāo)建立

    1） 公司重視對(duì)日常管理的控制，將方針管理為標(biāo)桿，建立數(shù)據(jù)庫，對(duì)組織的績(jī)效和日常運(yùn)作進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。 

2017-2018年度關(guān)鍵質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)圖

2）關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的分析和評(píng)價(jià)

     總經(jīng)辦整合各部門的測(cè)量和分析結(jié)果，通過每周每月質(zhì)量目標(biāo)會(huì)議達(dá)成狀況檢討，對(duì)質(zhì)量指標(biāo)以及各職能部門進(jìn)行分析評(píng)估和反饋改善，從公司整體層面進(jìn)行質(zhì)量分析和跟蹤監(jiān)督,匯總分析質(zhì)量目標(biāo)偏差原因，計(jì)劃下一步PDCA行動(dòng)，確保公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并不斷挑戰(zhàn)標(biāo)桿,樹百年品牌形象。

產(chǎn)品質(zhì)量分析形勢(shì)

分析周期	指標(biāo)類別	分析方式	責(zé)任部門
班	日常運(yùn)營	早晚會(huì)	班組
日	日常運(yùn)營	生產(chǎn)日?qǐng)?bào)       質(zhì)量日?qǐng)?bào)	生產(chǎn)部      品質(zhì)部
周	日常運(yùn)營	生產(chǎn)例會(huì)	生產(chǎn)部
	戰(zhàn)略規(guī)劃	項(xiàng)目例會(huì)	項(xiàng)目部
月	日常運(yùn)營	安全例會(huì)	生產(chǎn)部
	過程業(yè)績(jī)	合格率	品質(zhì)部
	過程業(yè)績(jī)	不良成本控制	管理部
	日常運(yùn)營	生產(chǎn)計(jì)劃	生產(chǎn)部
年	戰(zhàn)略規(guī)劃	管理評(píng)審	中高層領(lǐng)導(dǎo)
	過程業(yè)績(jī)	內(nèi)審評(píng)審	公司領(lǐng)導(dǎo)
	戰(zhàn)略規(guī)劃	年度銷售分析會(huì)	公司領(lǐng)導(dǎo)
	過程業(yè)績(jī)	年度總結(jié)	各部門領(lǐng)導(dǎo)

4.3.顧客滿意度

公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客意見和投訴，負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求,組織分析顧客反饋信息，制定相應(yīng)措施并監(jiān)督實(shí)施,并負(fù)責(zé)交付后產(chǎn)品的服務(wù)，收集相關(guān)的服務(wù)記錄；始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。

通過對(duì)顧客滿意度的回訪調(diào)查，了解公司是否正確理解并滿足顧客的需求和期望，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高顧客的滿意程度

      顧客滿意度調(diào)查方法主要包括傳真和現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查、電話調(diào)查、顧客走訪調(diào)查、顧客抱怨與投訴的處理及反饋調(diào)查、召開年會(huì)時(shí)的顧客技術(shù)交流會(huì)調(diào)查、顧客來訪現(xiàn)場(chǎng)審核調(diào)查等。

通過獲得和使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息，提升公司品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),公司運(yùn)用SPC統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)本公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿的績(jī)效進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理和預(yù)測(cè)，獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及行業(yè)標(biāo)桿的滿意度信息，以確定自身的優(yōu)勢(shì)和差距。

5.質(zhì)量發(fā)展

5.1戰(zhàn)略目標(biāo)

     公司依據(jù)質(zhì)量方針制定的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)：

長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)：到2018年公司主要實(shí)現(xiàn)以下方面戰(zhàn)略目標(biāo)：

1)質(zhì)量管理體系逐步完成ISO9001到TS16949的轉(zhuǎn)換

2)推行卓越績(jī)效管理模式，將管理體系的有效性和結(jié)果性結(jié)合

3)質(zhì)量創(chuàng)新能力和品牌市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯提高

4)節(jié)能降耗，降低質(zhì)量成本

短期質(zhì)量目標(biāo)：

產(chǎn)品綜合合格率≧99.65%，顧客滿意度≧95%，采購物資綜合合格率達(dá)99.65%，準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)100%

5.2質(zhì)量文化

優(yōu)美的環(huán)境、大規(guī)模的廠房、完善的設(shè)備、整齊統(tǒng)一的員工制服，井然有序的生產(chǎn)作業(yè)，這是山東三強(qiáng)留給每位初訪者的第一印象。

讓您很難想象，十幾年前山東三強(qiáng)從創(chuàng)立之初的十幾號(hào)人到現(xiàn)在的200多名員工，總資產(chǎn)增長(zhǎng)了近十倍，年經(jīng)營規(guī)模從幾十萬到現(xiàn)在的上億元，而今天它已發(fā)展成為智能制造與開發(fā)、設(shè)計(jì)﹑生產(chǎn)﹑銷售于一體的公司。每一個(gè)企業(yè)都有其成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大的過程，滁州美業(yè)也不例外，從三強(qiáng)的質(zhì)量文化發(fā)展軌跡中，我們已經(jīng)感受到它拼搏進(jìn)取的力量﹔在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系里，讀懂它的智慧，看到它的前途，質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌的保證。

為提高產(chǎn)品質(zhì)量，三強(qiáng)公司在加強(qiáng)生產(chǎn)管理，完成各項(xiàng)認(rèn)證指標(biāo)的同時(shí)，將更加重視新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，力求引領(lǐng)時(shí)代潮流。

質(zhì)量是我們每個(gè)人的責(zé)任，從自己的質(zhì)量著手，知大Q精神，提升企業(yè)整體素養(yǎng)，將質(zhì)量?jī)?yōu)先的觀念深植于企業(yè)文化與組織習(xí)慣內(nèi)。

三強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)是三強(qiáng)的靈魂，是三強(qiáng)人的行為準(zhǔn)則。高層領(lǐng)導(dǎo)在三強(qiáng)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，總結(jié)出了一系列使命、愿景、核心價(jià)值觀準(zhǔn)則，構(gòu)成了具有三強(qiáng)特色的完整企業(yè)文化體系。

      公司高層主管引領(lǐng)帶動(dòng)企業(yè)精神、價(jià)值觀的積極導(dǎo)向，形成了企業(yè)自身的企業(yè)精神、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本理念和行為規(guī)范，不斷凝聚于成企業(yè)特有的文化：

     公司自成立以來，始終堅(jiān)持“精工細(xì)作，質(zhì)量第一，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意”的質(zhì)量方針開展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以人為本。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、監(jiān)督三權(quán)分立，職責(zé)、權(quán)限明確。按照垂直管理模式建立組織機(jī)構(gòu)，逐級(jí)管理，結(jié)合質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效考核有機(jī)整合。按照全面質(zhì)量管理中的科學(xué)方法，從5M1E管理分析問題，運(yùn)用PDCA程序持續(xù)驗(yàn)證、總結(jié)，提升綜合管理能力，推進(jìn)大Q文化建設(shè)。

5.3質(zhì)量基礎(chǔ)

     隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈，公司所關(guān)注焦點(diǎn)由數(shù)量、價(jià)格轉(zhuǎn)為質(zhì)量，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已成為獲取成功的關(guān)鍵。公司在以下方面不斷改進(jìn)，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)工作。

（1）認(rèn)證認(rèn)可情況

為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，公司先后建立、健全并獲得質(zhì)量管理體系，三強(qiáng)公司2013年6月28日取得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2016年7月1日，認(rèn)證公司對(duì)公司進(jìn)行再認(rèn)證審核，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱文件記錄等方式對(duì)公司質(zhì)量管理體系覆蓋的公司高管層以及各個(gè)部門進(jìn)行審核。專家組一致認(rèn)為：公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是持續(xù)有效的，順利通過再認(rèn)證監(jiān)督審核。

為確保體系的高效運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)，采用內(nèi)審+外審的體系運(yùn)行模式，針對(duì)存在的問題和不足進(jìn)行改進(jìn)和完善，結(jié)合管理提升活動(dòng)，對(duì)管理文件、記錄進(jìn)行梳理，真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理和文件的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，確保質(zhì)量體系運(yùn)行的規(guī)范、科學(xué)、高效  

（2）抓好過程控制和工序控制。

公司依據(jù)顧客產(chǎn)品的性質(zhì)，對(duì)全過程進(jìn)行流程化的展開，以滿足客戶品質(zhì)要求。從訂單的識(shí)別、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料零部件進(jìn)貨檢驗(yàn)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、包裝運(yùn)輸以及售后服務(wù)等過程都有嚴(yán)格的管理制度，過程管理均清楚的檢查記錄，防止不合格的發(fā)生。重點(diǎn)加強(qiáng)了工藝管理，技術(shù)部門針對(duì)系列產(chǎn)品進(jìn)行全面的工藝紀(jì)律檢驗(yàn)。品質(zhì)部利用VDA6.5條款對(duì)產(chǎn)品外觀尺寸包裝審核，以確認(rèn)該產(chǎn)品制程有效性。

公司一直實(shí)行上下工序檢查制，提出“下道工序是上道工序的顧客”的管理思維，堅(jiān)持不做不良品，不傳遞不良品。特別是在發(fā)貨的最后階段，我們?cè)O(shè)立了專職的OQC，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最后的全面檢查，發(fā)現(xiàn)不合格品立即糾正，決不讓任何不合格品流轉(zhuǎn)到客戶。定期召開退貨會(huì)議，每月將顧客回饋的PPM值分析檢討，采用6-DMAIC模式進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

（3）加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

      為使企業(yè)的各項(xiàng)工作逐步做到規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善各類標(biāo)準(zhǔn)是行之有效的辦法。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系十分重視，依照ISO9001管理體系，嚴(yán)格按照4階綱領(lǐng)性文件對(duì)公司各個(gè)區(qū)塊策劃和編制—QM手冊(cè)  QP程序文件 WI技術(shù)管理性制度 IC質(zhì)量類制度 及各級(jí)表單若干個(gè)，經(jīng)會(huì)審后優(yōu)選出一個(gè)最佳方案組織是實(shí)施。計(jì)量器具亦順利通過市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系驗(yàn)收。用管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)的每一項(xiàng)工作，并在標(biāo)準(zhǔn)的宣貫中不斷總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)的不足，及時(shí)進(jìn)行修訂及補(bǔ)充，以不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系。分析重大質(zhì)量問題，制定切實(shí)可行的糾正和預(yù)防措施，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。

（4）積極引進(jìn)JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)模式，導(dǎo)入MPS主生產(chǎn)計(jì)劃管理。尤其自MRP物料需求信息資源系統(tǒng)推廣應(yīng)用以來，對(duì)采購、生產(chǎn)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、控制和調(diào)整，整合公司生產(chǎn)計(jì)劃信息，使它們?cè)谏a(chǎn)過程中協(xié)調(diào)有序并充分發(fā)揮作用。另外，公司多年來一直堅(jiān)持推行7S現(xiàn)場(chǎng)管理，力求用整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全和節(jié)約七個(gè)方面對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行合理調(diào)配梳理，時(shí)時(shí)清潔有序、自然清新，也是員工養(yǎng)成了嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度、工作程序和各項(xiàng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和良好習(xí)慣的作風(fēng)，使得各項(xiàng)工作得以順利開展。

隨著卓越績(jī)效管理模式和六西格瑪管理思維的推行，公司正在著力推廣運(yùn)行，要求各部門找出工作、生產(chǎn)中的滯后因素，針對(duì)性的提出解決方案，逐步優(yōu)化管理關(guān)系和質(zhì)量體系。

5.4質(zhì)量教育

公司每年年底各部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，匯總至總經(jīng)辦形成公司級(jí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括質(zhì)量工具、體系培訓(xùn)、操作規(guī)程、技術(shù)工藝技能、特殊工種培訓(xùn)等，并建立《人力資源管理程序》，對(duì)承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)人員規(guī)定相應(yīng)崗位的能力要求，并進(jìn)行培訓(xùn)以滿足規(guī)定要求。

2018年度培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)主要分內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)兩種，內(nèi)部培訓(xùn)即為公司內(nèi)部，分為三級(jí)培訓(xùn)：公司級(jí)  部門級(jí)  班組級(jí) :

a)公司基礎(chǔ)教育：包括公司簡(jiǎn)介、員工紀(jì)律、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量、安全和環(huán)保意識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等的培訓(xùn)。在進(jìn)入公司一個(gè)月內(nèi)，由管理部組織進(jìn)行；

b)    部門基礎(chǔ)教育：學(xué)習(xí)本部門規(guī)章、制度的主要內(nèi)容，由所在部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；

c)    崗位技能培訓(xùn)：學(xué)習(xí)生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書、所用設(shè)備的性能、操作步驟、安全事項(xiàng)及緊急情況的應(yīng)變措施等，由所在崗位技術(shù)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，并進(jìn)行書面和操作考核，合格者方可上崗

外部培訓(xùn)為公司聘請(qǐng)外部咨詢公司或?qū)㈥P(guān)鍵崗位人員外出培訓(xùn)，2016年度公司多名主管參加《CQO首席質(zhì)量官培訓(xùn)》，2017年度《TS16949內(nèi)審員》，《TS16949五大工具》，2018年度公司高管參加《職業(yè)經(jīng)理人》等科目培訓(xùn)，專業(yè)管理人才的不斷學(xué)習(xí)極大的增強(qiáng)了公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

6.質(zhì)量管理創(chuàng)新

6.1管理模式

公司于2008年開始貫徹GB/T19001-2008/ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)以來，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系運(yùn)行，依照ISO9001體系精神，制定了一系列管理制度及管理辦法，通過實(shí)施內(nèi)審、管理評(píng)審，尤其各區(qū)塊質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行，和公司日常管理績(jī)效考核相聯(lián)系，以數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，真正的將TQM結(jié)合到生產(chǎn)運(yùn)營當(dāng)中去，

     現(xiàn)階段公司在推行MPS主生產(chǎn)排程計(jì)劃，逐步完成MRP物料需求信息系統(tǒng),引進(jìn)準(zhǔn)時(shí)化JIT生產(chǎn)模式，2016年度導(dǎo)入《卓越績(jī)效準(zhǔn)則》管理模式，把追求質(zhì)量管理體系符合性有效性，更加向卓越績(jī)效管理模式成熟度改變

實(shí)行TPS精益生產(chǎn)管理，將IE手法切實(shí)運(yùn)用到生產(chǎn)中的八大浪費(fèi)中去，把產(chǎn)量產(chǎn)值能耗及不良成本與績(jī)效考核統(tǒng)一在管理成本之中，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，管理循環(huán)為基礎(chǔ)，發(fā)楊團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)成品質(zhì)領(lǐng)先，顧客滿意之要求，使公司達(dá)到最佳績(jī)效管理水平。

6.2日常管理

（1）公司利用多種形式，組織各層次員工開展各項(xiàng)日常管理改進(jìn)活動(dòng)。

改進(jìn)層級(jí)	形式	內(nèi)容	參與人員	方式
個(gè)人、班組	合理化建議	所有生產(chǎn)和管理活動(dòng)	全體員工	交流會(huì)、提交合理化建議表
	內(nèi)部知識(shí)共享	所有生產(chǎn)和管理活動(dòng)	全體員工	相互交流、工作心得
	QC小組	管理、技術(shù)、質(zhì)量	QC小組成員	團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提交QC成果
職能部門	課題研究小組	市場(chǎng)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新	領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)務(wù)骨干	課題項(xiàng)目組，提交成果報(bào)告
公司層	外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)	顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、人力資源、過程控制、質(zhì)量。技術(shù)安全	管理人員、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干	相互交流、行業(yè)協(xié)會(huì)獲取、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、網(wǎng)絡(luò)

 

（2）充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)，為公司各部門以及所有層次管理業(yè)績(jī)的改進(jìn)提供支持

序號(hào)	統(tǒng)計(jì)工具及方法	應(yīng)用層次	效果
1	QC七工具	管理層 DMAIC小組 QCC小組	分析原因 尋找改善措施
2	TS五大工具	DMAIC小組 QC小組 技術(shù)部	產(chǎn)品前期策劃有效控制
3	頭腦風(fēng)暴法 木桶理論 青蛙理論  金牛理論	管理層	持續(xù)改進(jìn)

通過統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用，讓各層次員工關(guān)注改進(jìn)活動(dòng)是否具有自我完善的機(jī)制。通過改進(jìn)來促進(jìn)組織績(jī)效提升，支持組織發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

6.3 持續(xù)改進(jìn)

       山東三強(qiáng)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的管理做到職責(zé)落實(shí)、制度完善，持續(xù)改進(jìn)是不斷增加價(jià)值和增強(qiáng)企業(yè)活力的有效手段，特別將卓越績(jī)效模式導(dǎo)入進(jìn)來，成為打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)和改善、優(yōu)化、整合資源配置的先進(jìn)工具，是在全員目標(biāo)管理基礎(chǔ)上的管理創(chuàng)新，市場(chǎng)部主要對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)執(zhí)行改進(jìn)情況進(jìn)行測(cè)量、分析，形成年度戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果，管理部對(duì)公司年度工作計(jì)劃績(jī)效進(jìn)行測(cè)量、分析，形成績(jī)效分析報(bào)告并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審；品質(zhì)部對(duì)年度的質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)完成情況進(jìn)行測(cè)量、分析檢討，相關(guān)部門進(jìn)行績(jī)效測(cè)量、分析并對(duì)成果進(jìn)行總結(jié)歸檔；個(gè)人、部門和管理部對(duì)個(gè)人改進(jìn)進(jìn)行績(jī)效測(cè)量、分析并形成持續(xù)改進(jìn)報(bào)告。

類別	實(shí)施	測(cè)量
推行TS16949管理模式 MRP生產(chǎn)   卓越績(jī)效模式	2019年度逐步完成ISO9001向TS16949模式轉(zhuǎn)變     通過自評(píng)找出改進(jìn)空間實(shí)施改進(jìn)	年度自評(píng)
質(zhì)量管理體系	確定年度管理評(píng)審、內(nèi)審、監(jiān)督審核計(jì)劃	內(nèi)審、外審
年度方針目標(biāo)	目標(biāo)分解、實(shí)施、改進(jìn)、總結(jié)，以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理創(chuàng)新課題形式實(shí)施改進(jìn)	年度計(jì)劃安排
績(jī)效考核	通過完善360績(jī)效考核體系，推行BSC平衡計(jì)分卡	年度計(jì)劃安排與日常檢查

 

對(duì)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是其步入良性循環(huán)。公司根據(jù)員工、技術(shù)人員提出的合理化建議以及技術(shù)改造方面的成果，進(jìn)行技術(shù)改造、預(yù)防措施的實(shí)施等，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，促進(jìn)了公司整體績(jī)效的提高。

 

 

 

 

五．結(jié)束語

在激烈的國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，山東三強(qiáng)要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。公司領(lǐng)導(dǎo)基于長(zhǎng)期和短期的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司內(nèi)部全面推行QMS,致力于建立學(xué)習(xí)型組織，

質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，是公司生存與發(fā)展之本，山東三強(qiáng)公司始終堅(jiān)持品牌發(fā)展的戰(zhàn)略方針和經(jīng)營宗旨，號(hào)召全體員工要把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，質(zhì)量包含產(chǎn)品質(zhì)量、人的質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。

注重管理創(chuàng)新，積極進(jìn)行流程再造，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；注重產(chǎn)品創(chuàng)新，始終以顧客為中心，以創(chuàng)新的思路不斷加大產(chǎn)品的研發(fā)力度，注重技術(shù)創(chuàng)新，三強(qiáng)公司秉承“堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展、堅(jiān)持實(shí)在做事”的核心價(jià)值觀，以“盡責(zé)、和合、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的公司理念，倡導(dǎo)安人安心，努力鑄造可持續(xù)發(fā)展的常青基業(yè)；樂奉誠信經(jīng)營，致力于為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造價(jià)值、為客戶創(chuàng)造利益、為大家創(chuàng)造利潤(rùn)。

 

 

                                  山東三強(qiáng)礦用機(jī)械有限公司

                                             總經(jīng)辦

                                           2018.8.11