我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000：2008(等同于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2005)給出的質(zhì)量定義是：一 組固有特性，滿足要求的程度。我們?cè)谌粘５纳a(chǎn)和生活中， 對(duì)高質(zhì)量的追求不曾停止過(guò)，作為一個(gè)從事質(zhì)量行業(yè)的“質(zhì) 量人”，在我看來(lái)，質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)。

首先，質(zhì)量是一個(gè)準(zhǔn)則，是一種制度。之前聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事， 是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻 板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電 話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死 心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭 打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該 進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得 何以“呆”到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就 是讓人來(lái)遵守的嗎？” 、

德國(guó)人的呆板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上 3 天，但是在開(kāi)心 之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們中國(guó)制造的產(chǎn) 品質(zhì)量給其他國(guó)家的印象大家應(yīng)該非常清楚，可以說(shuō)連我們自己 都很少買國(guó)產(chǎn)的產(chǎn)品。是我們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量沒(méi)有要求嗎，當(dāng)然不 是，大到國(guó)家的法律法規(guī)，小到企業(yè)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，都規(guī)定了產(chǎn)品所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求，只不過(guò)規(guī)定擺在那，終究會(huì)有幾個(gè)人去遵 守呢？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，很多人都會(huì)無(wú)語(yǔ)吧，特別是那些前面提到的嘲笑別人的人。

質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，也就是說(shuō)，按照制度做事，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，如果我們員工都能按照國(guó)家的法律，行業(yè)的 法規(guī)，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做事，相信中國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量必定也會(huì)讓整個(gè) 世界驚嘆的。

其次，質(zhì)量是一種忠誠(chéng)，是一種誠(chéng)信。最近一直被廣泛報(bào) 道的“舊皮鞋熬制老酸奶事件”“藥用膠囊鉻超標(biāo)事件”，大 家應(yīng)該都有聽(tīng)說(shuō)。問(wèn)題就在于一些廠家在生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程中， 用工業(yè)明膠代替食用明膠的現(xiàn)象。真正的食用明膠生產(chǎn)原料 要求嚴(yán)格，需用新鮮的、經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢疫的、沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何化 學(xué)處理的豬、牛等動(dòng)物骨骼或原皮加工，而且用全封閉的流 水線進(jìn)行烘干和粉碎。當(dāng)然了，這是需要高成本的投入的。 而工業(yè)明膠的制造流程相比而言就容易的多，就是以皮革、 皮料為原料來(lái)進(jìn)行熬制的。明膠被用來(lái)添加在食品中作為增 稠劑使用，大量廠家為了降低成本，使用工業(yè)明膠來(lái)代替食 用明膠，不惜漠視人的道德良心，不顧誠(chéng)實(shí)守信，不禁讓消 費(fèi)者們心寒。

我們說(shuō)，做“質(zhì)量”的，是要從心里是一個(gè)正直的人， 一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人，才能做得好。我們控制質(zhì)量，提升產(chǎn)品質(zhì)量，并不能投機(jī)取巧，走歪門(mén)邪道，而應(yīng)該從技術(shù)和方法入手，改善技術(shù)，提升員工素質(zhì)，或是推行精益生產(chǎn)，6sigma 項(xiàng)目管理，以系統(tǒng)的思維，優(yōu)秀的管理，誠(chéng)實(shí)的態(tài)度來(lái)提升我們 的生產(chǎn)效率，進(jìn)而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量目的。

再者，質(zhì)量是一種態(tài)度，是一種責(zé)任。做質(zhì)量的不是不可以 出錯(cuò)，最重要的是出錯(cuò)之后該怎樣做。有這樣一個(gè)故事：有一個(gè) 小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚 撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因 是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道 不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn) 時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒 沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、 深沉、悠遠(yuǎn)。”

我們是做生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)，可以說(shuō)影響產(chǎn)品的因素會(huì)有很 多，在生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)我們經(jīng)常提到的就是“人、機(jī)、料、法、環(huán)、 測(cè)”等因素，也就是說(shuō)這些因素，不管哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，最終 都會(huì)影響產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在的生產(chǎn)車間中，很多人子面對(duì)質(zhì)量問(wèn) 題的時(shí)候，不僅不先分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，一開(kāi)始想到的都是逃 避問(wèn)題，推卸責(zé)任，導(dǎo)致問(wèn)題的原因不明，無(wú)法從根本上解決， 進(jìn)而衍生出更大的問(wèn)題。

分析一下故事中的小和尚，他撞得鐘不合要求，可能會(huì)是很 多原因造成的，也許在他撞之前，沒(méi)人告訴他要撞出的鐘聲達(dá)到 怎樣的要求，也許是因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)力使得他沒(méi)有激情，導(dǎo)致撞出 的鐘聲不夠完美等等。不管怎么樣，錯(cuò)誤已經(jīng)出了，下一步是應(yīng) 該面對(duì)問(wèn)題，分析原因，解決問(wèn)題，一味的換人，這其實(shí)并不是 一種明智的做法，大家覺(jué)得呢？

最后，質(zhì)量是一種不滿足，是一種更高的追求。我們所追求 的質(zhì)量并不是“差不多”，而是“越來(lái)越好”。這是一個(gè)發(fā)生在 第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故 事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改 善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 99.9%， 應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍 卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事， 看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已 接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)?品質(zhì)沒(méi)有折扣。

后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一 周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后， 親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 “品質(zhì)沒(méi)有折扣，我們的要求是 100%”，相信這也是我們客 戶的心態(tài)，我們做質(zhì)量管理就是要使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶的要求， 但是，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上，只是達(dá)到要求并不能體現(xiàn) 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而只有提高自身能力，將客戶想不到的地方都考慮 到位，如果我們提供出的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都超出了客戶的的希望，大家想，他們還能跑得了嗎？

總結(jié)一下，質(zhì)量到底是什么呢？其實(shí)是很多人經(jīng)常在說(shuō)的 “質(zhì)量是企業(yè)的生命”。但是這不能只是一個(gè)口號(hào)，有很多人只 是將這句話掛在嘴邊上，并沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重要 性。要想做好質(zhì)量，就要端正質(zhì)量態(tài)度，發(fā)動(dòng)全員參與，建立起 “質(zhì)量”的企業(yè)文化，從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，采用先進(jìn)的技 術(shù)及方法，改善管理。以“沒(méi)有最好，只有更好”為目標(biāo)，才能 為客戶增值，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在以后的道路上穩(wěn)步、持 續(xù)、快速的發(fā)展，最終站到行業(yè)的頂峰，讓我們共同期待那一天 的到來(lái)！